אחריות ותקנון רכישה
עודכן לאחרונה: 18.9.2025
1. כללי
1.1. אתר אינפיניקס ישראל (“האתר”) מופעל ע״י [שם היבואן/החברה המשפטית] (“החברה”). תקנון זה מסדיר את תנאי הרכישה של מוצרים הנמכרים באתר.
1.2. הרכישה באתר כפופה לתקנון זה, למדיניות המשלוחים, למדיניות הפרטיות ולדיני ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.
1.3. הניסוח בלשון זכר/נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל האמור מופנה לכלל המגדרים.
2. כשירות לביצוע רכישה
2.1. רכישה באתר מותרת לבגירים (18+) ובעלי כשירות משפטית, המחזיקים באמצעי תשלום תקף.
2.2. החברה רשאית למנוע רכישה או לבטלה במקרה של מסירת פרטים שגויים/חסרים, חשד להונאה, הפרת תנאי התקנון או כל שימוש שאינו תקין.
3. מחירים, מע״מ ושגיאות הקלדה
3.1. כל המחירים מוצגים בש״ח וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
3.2. החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שמופיע בעמוד התשלום בעת השלמת ההזמנה.
3.3. במקרה של טעות סופר/תמחור/מלאי ברורה, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח/ה כל סכום ששולם.
4. תהליך ההזמנה ואישור עסקה
4.1. השלמת הזמנה מותנית במילוי פרטים מדויקים, אישור תנאי האתר ואישור התשלום ע״י ספק הסליקה.
4.2. “אישור עסקה” יישלח במייל/מסרון, והוא המועד שממנו נספרים זמני הטיפול והאספקה.
4.3. החברה רשאית להתנות אספקה באימות זהות/פרטים נוספים.
5. תשלום ואבטחה
5.1. התשלום מתבצע באמצעי תשלום המופיעים באתר (כרטיס אשראי/סליקה חיצונית/אמצעי דיגיטלי).
5.2. נתוני הכרטיס מעובדים ע״י ספק הסליקה ואינם נשמרים באתר. האתר מאובטח בפרוטוקולי TLS/SSL הנהוגים.
6. אספקה ומשלוחים
6.1. אספקת המוצרים מבוצעת בהתאם למדיניות המשלוחים העדכנית באתר, שהיא חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
6.2. ימי אספקה נספרים בימי עבודה בלבד (א׳–ה׳; ללא ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג).
6.3. עיכובים עקב כוח עליון/מזג אוויר קיצוני/שביתות/היעדר מענה לתיאום/כתובת שגויה – אינם באחריות החברה.
7. אחריות, שירות ותיקונים
7.1. המוצרים כוללים אחריות יבואן בהתאם לתנאים המצורפים לכל מוצר ובהתאם לדין.
7.2. בתקלות מדווחות בתקופת האחריות, עומד לרשות הלקוחות שירות איסוף מכשיר מבית/מקום העבודה בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה ממועד תיאום מלא (ללא שישי/שבת/ערבי חג וחג). ההובלה למעבדה מוסמכת תתבצע ע״י שותף לוגיסטי מטעם החברה.
7.3. לאחר בדיקה תימסר החלטה – תיקון או החלפה – לפי תנאי האחריות והדין. נזק שאינו מכוסה באחריות (לרבות נזק פיזי/רטיבות/שימוש שלא לפי הוראות יצרן) יתומחר מראש באישור הלקוח/ה.
8. ביטול עסקה והחזרות (עסקת מכר מרחוק)
8.1. ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו. בכפוף לדין, לקוח/ה רשאי/ת לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
8.2. ביטול ייעשה בכתב (מייל/טופס פנייה באתר).
8.3. תנאי להחזר: המוצר חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, כולל כל האביזרים/המתנות/המסמכים שצורפו.
8.4. דמי ביטול, ככל שיחולו, יהיו בשיעור הקבוע בדין (נכון למועד זה: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם). בגין פגם/אי־התאמה – לא ייגבו דמי ביטול.
8.5. החזרת התמורה תבוצע בתוך המועד הקבוע בדין, לאותה אמצעי תשלום, בכפוף להחזרת המוצר ובדיקתו.
8.6. אין זכות ביטול עבור מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח/ה; מוצרים שאריזתם נפתחה והם חשופים לשימוש/תוכן דיגיטלי מוגן; וכל חריג נוסף לפי החוק.
9. אחריות לשימוש ותאימות
9.1. השימוש במוצרים יעשה לפי הוראות היצרן. החברה אינה אחראית לשימוש שאינו בהתאם להנחיות או לתאימות לאביזרים/רשתות/אפליקציות צד ג׳ שאינן בשליטתה.
9.2. התמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו סטיות קלות בגוון/מראה.
10. הגבלת אחריות
10.1. בכפוף לדין שאינו ניתן להתניה, אחריות החברה לכל טענה הנובעת מהרכישה באתר תוגבל לכל היותר לסכום ששולם בפועל בגין המוצר הרלוונטי.
10.2. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווח/אובדן נתונים.
11. קופונים, הטבות ומבצעים
11.1. מימוש קופונים/הטבות כפוף לתנאים הייחודיים שיפורסמו. לא יתאפשר צבירה/כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.
11.2. החברה רשאית לבטל/לשנות מבצע בכל עת בכפוף לדין.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. עיבוד המידע האישי יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות באתר (המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה).
12.2. באמצעות הרכישה באתר את/ה מאשר/ת שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, טקסטים, סימני מסחר, גרפיקה ותמונות – בבעלות החברה ו/או צדדים שלישיים ברישיון. אין להעתיק/להפיץ/לפרסם ללא הסכמה מראש ובכתב.
14. דין ושיפוט
14.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
14.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור תל־אביב–יפו, אלא אם הוכתב אחרת בדין קוגנטי.
15. שירות לקוחות
15.1. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה לגבי הזמנה, משלוח, אחריות ותקלות:
אימייל: support@[השלימו־דומיין].il טלפון: [השלימו] טופס פנייה באתר: [קישור]
שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–18:00 (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג).
15.2. זמני מענה מענה ראשון לפנייה בכתב: עד 2 ימי עבודה. פניות דחופות (אי־מסירה/חסימה תפעולית): נשתדל להשיב בתוך יום עבודה אחד.
15.3. פתיחת קריאת שירות (RMA) במקרה של תקלה מדווחת בתקופת האחריות, יש למסור: (א) שם מלא וטלפון לחזרה; (ב) מספר הזמנה/חשבונית; (ג) דגם ומספר סידורי/IMEI; (ד) תיאור תקלה ותיעוד רלוונטי (תמונות/וידאו). לאחר אימות הפרטים ננפיק מספר קריאה ונעדכן על המשך הטיפול.
15.4. איסוף למעבדה מוסמכת לאחר תיאום מלא, נבצע איסוף המכשיר בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה (מוגדרים: א׳–ה׳; לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג) מבית הלקוח/ה או ממקום העבודה, ונעביר לבדיקה במעבדה מוסמכת. בסיום הבדיקה תימסר החלטה – תיקון או החלפה, בהתאם לתנאי האחריות והדין. אם התקלה אינה מכוסה באחריות, יימסרו עלויות לפני ביצוע.
15.5. סטטוס טיפול ומעקב מספר הקריאה ישמש למעקב. ניתן לפנות במייל/טלפון לצורך עדכון סטטוס בכל שלב.
15.6. ביטולים/החזרות ביטול עסקה והחזרות יתבצעו לפי חוק הגנת הצרכן ותקנון הרכישה/מדיניות ההחזרות באתר. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות בדין.
15.7. נגישות ופנייה מסייעת לסיוע ללקוחות עם מוגבלות, ניתן לבקש נציג/ה בטלפון. נעשה מאמץ לספק מענה מותאם באמצעי התקשורת הזמין לכם.
לשאלות, בירורים ובקשות ביטול: אימייל: [email protected] טלפון: 073-3447300 שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג)
1. כללי
1.1. אתר אינפיניקס ישראל (“האתר”) מופעל ע״י [שם היבואן/החברה המשפטית] (“החברה”). תקנון זה מסדיר את תנאי הרכישה של מוצרים הנמכרים באתר.
1.2. הרכישה באתר כפופה לתקנון זה, למדיניות המשלוחים, למדיניות הפרטיות ולדיני ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.
1.3. הניסוח בלשון זכר/נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל האמור מופנה לכלל המגדרים.
2. כשירות לביצוע רכישה
2.1. רכישה באתר מותרת לבגירים (18+) ובעלי כשירות משפטית, המחזיקים באמצעי תשלום תקף.
2.2. החברה רשאית למנוע רכישה או לבטלה במקרה של מסירת פרטים שגויים/חסרים, חשד להונאה, הפרת תנאי התקנון או כל שימוש שאינו תקין.
3. מחירים, מע״מ ושגיאות הקלדה
3.1. כל המחירים מוצגים בש״ח וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
3.2. החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שמופיע בעמוד התשלום בעת השלמת ההזמנה.
3.3. במקרה של טעות סופר/תמחור/מלאי ברורה, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח/ה כל סכום ששולם.
4. תהליך ההזמנה ואישור עסקה
4.1. השלמת הזמנה מותנית במילוי פרטים מדויקים, אישור תנאי האתר ואישור התשלום ע״י ספק הסליקה.
4.2. “אישור עסקה” יישלח במייל/מסרון, והוא המועד שממנו נספרים זמני הטיפול והאספקה.
4.3. החברה רשאית להתנות אספקה באימות זהות/פרטים נוספים.
5. תשלום ואבטחה
5.1. התשלום מתבצע באמצעי תשלום המופיעים באתר (כרטיס אשראי/סליקה חיצונית/אמצעי דיגיטלי).
5.2. נתוני הכרטיס מעובדים ע״י ספק הסליקה ואינם נשמרים באתר. האתר מאובטח בפרוטוקולי TLS/SSL הנהוגים.
6. אספקה ומשלוחים
6.1. אספקת המוצרים מבוצעת בהתאם למדיניות המשלוחים העדכנית באתר, שהיא חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
6.2. ימי אספקה נספרים בימי עבודה בלבד (א׳–ה׳; ללא ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג).
6.3. עיכובים עקב כוח עליון/מזג אוויר קיצוני/שביתות/היעדר מענה לתיאום/כתובת שגויה – אינם באחריות החברה.
7. אחריות, שירות ותיקונים
7.1. המוצרים כוללים אחריות יבואן בהתאם לתנאים המצורפים לכל מוצר ובהתאם לדין.
7.2. בתקלות מדווחות בתקופת האחריות, עומד לרשות הלקוחות שירות איסוף מכשיר מבית/מקום העבודה בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה ממועד תיאום מלא (ללא שישי/שבת/ערבי חג וחג). ההובלה למעבדה מוסמכת תתבצע ע״י שותף לוגיסטי מטעם החברה.
7.3. לאחר בדיקה תימסר החלטה – תיקון או החלפה – לפי תנאי האחריות והדין. נזק שאינו מכוסה באחריות (לרבות נזק פיזי/רטיבות/שימוש שלא לפי הוראות יצרן) יתומחר מראש באישור הלקוח/ה.
8. ביטול עסקה והחזרות (עסקת מכר מרחוק)
8.1. ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו. בכפוף לדין, לקוח/ה רשאי/ת לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
8.2. ביטול ייעשה בכתב (מייל/טופס פנייה באתר).
8.3. תנאי להחזר: המוצר חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, כולל כל האביזרים/המתנות/המסמכים שצורפו.
8.4. דמי ביטול, ככל שיחולו, יהיו בשיעור הקבוע בדין (נכון למועד זה: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם). בגין פגם/אי־התאמה – לא ייגבו דמי ביטול.
8.5. החזרת התמורה תבוצע בתוך המועד הקבוע בדין, לאותה אמצעי תשלום, בכפוף להחזרת המוצר ובדיקתו.
8.6. אין זכות ביטול עבור מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד ללקוח/ה; מוצרים שאריזתם נפתחה והם חשופים לשימוש/תוכן דיגיטלי מוגן; וכל חריג נוסף לפי החוק.
9. אחריות לשימוש ותאימות
9.1. השימוש במוצרים יעשה לפי הוראות היצרן. החברה אינה אחראית לשימוש שאינו בהתאם להנחיות או לתאימות לאביזרים/רשתות/אפליקציות צד ג׳ שאינן בשליטתה.
9.2. התמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו סטיות קלות בגוון/מראה.
10. הגבלת אחריות
10.1. בכפוף לדין שאינו ניתן להתניה, אחריות החברה לכל טענה הנובעת מהרכישה באתר תוגבל לכל היותר לסכום ששולם בפועל בגין המוצר הרלוונטי.
10.2. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווח/אובדן נתונים.
11. קופונים, הטבות ומבצעים
11.1. מימוש קופונים/הטבות כפוף לתנאים הייחודיים שיפורסמו. לא יתאפשר צבירה/כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.
11.2. החברה רשאית לבטל/לשנות מבצע בכל עת בכפוף לדין.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. עיבוד המידע האישי יתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות באתר (המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה).
12.2. באמצעות הרכישה באתר את/ה מאשר/ת שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, טקסטים, סימני מסחר, גרפיקה ותמונות – בבעלות החברה ו/או צדדים שלישיים ברישיון. אין להעתיק/להפיץ/לפרסם ללא הסכמה מראש ובכתב.
14. דין ושיפוט
14.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
14.2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור תל־אביב–יפו, אלא אם הוכתב אחרת בדין קוגנטי.
15. שירות לקוחות
15.1. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל שאלה לגבי הזמנה, משלוח, אחריות ותקלות:
אימייל: support@[השלימו־דומיין].il טלפון: [השלימו] טופס פנייה באתר: [קישור]
שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–18:00 (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג).
15.2. זמני מענה מענה ראשון לפנייה בכתב: עד 2 ימי עבודה. פניות דחופות (אי־מסירה/חסימה תפעולית): נשתדל להשיב בתוך יום עבודה אחד.
15.3. פתיחת קריאת שירות (RMA) במקרה של תקלה מדווחת בתקופת האחריות, יש למסור: (א) שם מלא וטלפון לחזרה; (ב) מספר הזמנה/חשבונית; (ג) דגם ומספר סידורי/IMEI; (ד) תיאור תקלה ותיעוד רלוונטי (תמונות/וידאו). לאחר אימות הפרטים ננפיק מספר קריאה ונעדכן על המשך הטיפול.
15.4. איסוף למעבדה מוסמכת לאחר תיאום מלא, נבצע איסוף המכשיר בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה (מוגדרים: א׳–ה׳; לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג) מבית הלקוח/ה או ממקום העבודה, ונעביר לבדיקה במעבדה מוסמכת. בסיום הבדיקה תימסר החלטה – תיקון או החלפה, בהתאם לתנאי האחריות והדין. אם התקלה אינה מכוסה באחריות, יימסרו עלויות לפני ביצוע.
15.5. סטטוס טיפול ומעקב מספר הקריאה ישמש למעקב. ניתן לפנות במייל/טלפון לצורך עדכון סטטוס בכל שלב.
15.6. ביטולים/החזרות ביטול עסקה והחזרות יתבצעו לפי חוק הגנת הצרכן ותקנון הרכישה/מדיניות ההחזרות באתר. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות בדין.
15.7. נגישות ופנייה מסייעת לסיוע ללקוחות עם מוגבלות, ניתן לבקש נציג/ה בטלפון. נעשה מאמץ לספק מענה מותאם באמצעי התקשורת הזמין לכם.
לשאלות, בירורים ובקשות ביטול: אימייל: [email protected] טלפון: 073-3447300 שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג)
היו הראשונים לדעת על ההטבות והמבצעים לפני כולם!