מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים – Infinix ישראל

עודכן לאחרונה: 18.9.2025

1. תחולה והגדרות

1.1. מדיניות זו חלה על הזמנות מוצרים שמתבצעות באתר הרשמי של אינפיניקס ישראל (“האתר”).

1.2. “ימי עבודה” – ראשון עד חמישי, בין השעות ‎08:00-18:00, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.

1.3. “אישור עסקה” – מועד קבלת אישור תשלום מספק הסליקה והשלמת כל פרטי ההזמנה (כתובת, זמין לקבלה וכו’). מרגע זה מתחילים המועדים המפורטים במדיניות זו.

2. אזורי חלוקה

2.1. משלוחים מתבצעים ברחבי מדינת ישראל.

2.2. ייתכנו מגבלות/זמני אספקה ארוכים יותר באזורים מרוחקים ויישובים מעבר לקו הירוק או בעלי גישה מוגבלת. מידע ספציפי יוצג בעת הזנת כתובת או יימסר ע״י שירות הלקוחות.

3. זמני טיפול בהזמנה

3.1. טיפול, אריזה והעברת ההזמנה למשלוח יתבצעו בדרך־כלל בתוך 1-2 ימי עבודה מאישור עסקה.

3.2. במבצעים מיוחדים/תקופות עומס/השקות מוקדמות ייתכן עיכוב סביר. נעדכן את הלקוח/ה בהודעה מתאימה.

4. שיטות משלוח ועלויות

4.1. שליח עד הבית/מקום העבודה – מועד האספקה ייקבע מול הלקוח/ה בתיאום טלפוני או בהודעה.

4.2. נקודת איסוף/לוקר (אם זמינה באזורכם) – הודעה עם פרטי האיסוף תישלח עם הגעת המשלוח.

4.3. עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו בשקיפות בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. ייתכנו הטבות/פטור מעל סכום קנייה מסוים – כפי שיפורסם באתר מעת לעת.

5. זמני אספקה

5.1. זמני האספקה נספרים ממועד מסירת החבילה לחברת המשלוחים ולא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.

5.2. באזורים מרכזיים: בדרך־כלל 2–5 ימי עבודה.

5.3. באזורים מרוחקים/כפריים/בעלי גישה מוגבלת: בדרך־כלל עד 7–10 ימי עבודה.

5.4. העיכובים הבאים אינם בשליטתנו: כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים, עומסי חגים, מגבלות אבטחה, כתובת שגויה/חסרה, חוסר מענה לתיאום.

6. תיאום, מסירה וכשל מסירה

6.1. המסירה תתואם לפי פרטי הקשר שסיפק/ה הלקוח/ה. האחריות למסירת פרטים מדויקים – על הלקוח/ה.

6.2. אם לא ניתן למסור את החבילה (היעדרות, כתובת שגויה, חוסר מענה), יבוצע ניסיון מסירה נוסף או תונח הודעה לתיאום חדש. ייתכן חיוב בעלות מסירה חוזרת.

6.3. מומלץ לפתוח את האריזה סמוך למסירה ולדווח על חוסר/נזק חיצוני בתוך זמן קצר וסביר לשירות הלקוחות, בצירוף תמונות.

7. מעקב משלוח

7.1. לאחר יציאת המשלוח יישלח מספר מעקב/קישור (ככל שקיים אצל המשלח).

7.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך עדכון מצב משלוח.

8. שירות “איסוף לתיקון/בדיקה” (לוגיסטיקה לשירות)

8.1. במקרה של תקלה מדווחת בתקופת האחריות, החברה מעמידה איסוף מכשיר מבית הלקוח/ה או ממקום העבודה.

8.2. מועד האיסוף: בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה ממועד תיאום מלא עם הלקוח/ה (כמשמעות “ימי עבודה” בסעיף 1.2).

8.3. האיסוף יתבצע באמצעות שליח/שותף לוגיסטי מטעם החברה, ויועבר למעבדה מוסמכת לבדיקה.

8.4. לאחר בדיקה תימסר החלטה במהירות האפשרית – תיקון או החלפה, לפי תנאי האחריות והדין.

8.5. אם בבדיקה יימצא שהתקלה אינה מכוסה באחריות/נובעת משימוש שאינו לפי הוראות היצרן, יימסרו עלויות תיקון והחזרה לפני פעולה.

הבהרה: סעיף 8 מתייחס לשירות לאחר רכישה (RMA/איסוף למעבדה), ואינו מחליף את מדיניות המשלוחים של מוצרים חדשים.

9. הזמנות “פרה־אורדר”/חסר מלאי

9.1. הזמנה מוקדמת תישלח במועד השקה/קליטה במלאי כפי שיופיע בדף המוצר.

9.2. במקרה של חוסר מלאי לאחר ביצוע הזמנה, ניצור קשר להצעת חלופה/זיכוי/ביטול.

10. שינוי כתובת/פרטי קשר לאחר הזמנה

10.1. שינוי פרטים אפשרי כל עוד ההזמנה לא נמסרה למשלח. לאחר יציאה להפצה – ננסה לסייע בתיאום מול המשלח, ללא התחייבות.

10.2. שינוי עלול לעכב את מועד המסירה.

11. אחריות לסחורה במעבר

11.1. הבעלות והסיכון במוצר עוברים ללקוח/ה עם המסירה בפועל והחתימה (או אישור דיגיטלי שקול) לפי נוהלי המשלח.

11.2. במקרה של אבידה/נזק במעבר, נפעל מול המשלח; עזרתכם במשלוח מידע/תמונה/דו״ח מסירה תזרז הטיפול.

12. החזרה/ביטול עסקה

12.1. החזרות וביטולים ייעשו לפי דין הגנת הצרכן ותנאי האתר (ראו “מדיניות החזרות/ביטולים”).

12.2. הזיכוי יתבצע לאחר הגעת המוצר בחזרה ובדיקת תקינות/שלמות האריזה והאביזרים.
זיכוי כספי בגין עסקה יינתן אך ורק בכפוף להחזרת המוצר כשהוא שלם, תקין, ללא כל סימני שימוש, ובאריזתו המקורית, בצירוף כל האביזרים, החלקים והמסמכים הנלווים כפי שסופקו בעת הרכישה.
מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגע, שחסרים בו פריטים נלווים או שאינו ראוי למכירה חוזרת – לא יהיה זכאי לזיכוי.

13. שונות

13.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת; העדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.

13.2. בכל הסתייגות/אי־בהירות – יש לפנות לשירות הלקוחות.

14. יצירת קשר

שירות לקוחות אינפיניקס ישראל

אימייל: [email protected]

טלפון: 073-3447300

שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג)