מדיניות פרטיות ותקנון אתר

עודכן לאחרונה: 18.9.2025 מי אנחנו Infinix ישראל (“אנחנו”, “החברה”) מפעילה את האתר infinix.co.il לשם הצגת מוצרים, רכישה אונליין, קבלת תמיכה ושירות. במדיניות זו נסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד משתמשים בו, מהן זכויותיכם, ומהם אמצעי האבטחה והציות שאנו מיישמים. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון 13 (“התיקון”), וכן לעקרונות פרטיות מקובלים בדין הבינלאומי (כגון GDPR) ככל שהם רלוונטיים. למי חלה המדיניות המדיניות חלה על כל משתמשי האתר, בעמדות דסקטופ ומובייל, לרבות טפסי יצירת קשר, תשלום, צ’אט/מסנג’ר, אזור לקוחות, פורומים ותוכן שיווקי. שימו לב: המדיניות מתייחסת לשימוש באתר. שימוש במכשירי Infinix עצמם (ובפיצ’רים מבוססי XOS/AI) כפוף לתנאי היצרן והגדרות מערכת נפרדות. סוגי המידע שאנחנו אוספים מידע שמסרתם לנו ישירות פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, טלפון, אימייל, כתובת למשלוח/איסוף. פרטי הזמנה ותשלום: פרטי עסקה, מוצרים, סכומים, אמצעי תשלום (מעובד דרך ספק סליקה, ללא שמירת מספרי כרטיס באתר). פניות שירות: תוכן הפנייה, קבצים שצרפתם, זמני התקשרות מועדפים. מידע לצורך איסוף/תיקון: כתובת, שעות נוחות, פרטי מכשיר ומספר סידורי/IMEI. מידע שנאסף אוטומטית נתוני שימוש: דפים שצפיתם בהם, משך גלישה, קליקים, הפניות, שגיאות. נתוני מכשיר/דפדפן: כתובת IP, מזהי קבצי קוקיז וטכנולוגיות דומות, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציה. מיקום משוער (ע״פ IP) לצרכי אבטחה והתאמת תכנים/משלוח. מידע מצד שלישי (כפוף להסכמותיכם) ספקי תשלומים, שירותי משלוח/איסוף, מערכות CRM, מערכות פרסום/מדידה (למשל: Google Analytics/Ads, Meta, TikTok), מערכות צ’אט ושירות לקוחות. לשם מה אנחנו משתמשים במידע (מטרות + בסיס משפטי) ביצוע חוזה: עיבוד הזמנה, תשלום, אספקה, אחריות, איסוף ותיקון מכשיר תוך 48 שעות (ימי עבודה), תמיכה טכנית. שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, מניעת הונאה, סטטיסטיקה וניתוח ביצועים, התאמת תוכן/הצעות כלליות. חובה חוקית: ניהול חשבונאי ומסים, עמידה בדרישות רשויות. הסכמה: שליחת דיוור שיווקי (ניוזלטר, SMS), שימוש בקוקיז לא חיוניים, פרסום מותאם אישית. תוכלו למשוך הסכמה בכל עת דרך “העדפות פרטיות” באתר או בקישורי הסרה בהודעות. קוקיז וטכנולוגיות דומות אנחנו עושים שימוש בקוקיז הכרחיים להפעלת האתר, ובקוקיז אנליטיים/שיווקיים בכפוף להסכמה. דרך מנהל ההעדפות תוכלו: לאפשר רק חיוניים; לאפשר אנליטיקה; לאפשר שיווק ממוקד; לעדכן/למשוך הסכמה בכל רגע. פרסום, אנליטיקה ומדידה נשתמש בכלי מדידה (כגון Google Analytics) כדי להבין שימושיות ולשפר חוויית משתמש; ובכלי פרסום (כגון Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads) לצורך קמפיינים. המידע נאסף בצורה מצרפית/מוצפנת; במידת הצורך נתאים הגדרות לאנונימיזציה של IP והקטנת זיהוי. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים נשתף מידע רק לפי הצורך ולפי בסיס משפטי מתאים, עם: ספקי תפעול: אחסון/שרתים, אבטחה, CRM, תמיכה, מערכות הזמנות, סליקה, משלוחים/איסוף. שותפי פרסום/מדידה (בהסכמה) לצורך קמפיינים. רשויות/יועצים: אם נדרש בדין או לצורך הגנה על זכויות. העברה עסקית: במקרה של מיזוג/רכישה בכפוף לשמירת רצף הגנות. איננו מוכרים מידע אישי תמורת כסף. שימוש שיווקי תמיד יכבד את בחירותיכם. העברה בינלאומית של מידע ייתכן כי נתונים יעובדו בשרתי ענן מחוץ לישראל (לרבות EEA/ארה״ב). נעשה שימוש במנגנוני הגנה מקובלים (למשל חוזים תקניים/אישורי העברה) ובבקרות אבטחה מתאימות. כמה זמן נשמור את המידע נשמור את המידע רק כל עוד נדרש: נתוני הזמנה/חשבוניות: לפי דיני מס וחשבונאות. נתוני שירות/אחריות: למשך תקופת האחריות/תמיכה. קוקיז אנליטיים/שיווקיים: לפי מחזורי שמירה קצרים ומוצהרים במנהל ההעדפות. כשאין עוד צורך עסקי/משפטי – נמחוק או נבצע אנונימיזציה. אבטחת מידע אנו מיישמים בקרות הגנה מנהליות, טכניות ופיזיות, לרבות הצפנה בתעבורה (TLS), גישת־מינימום, ניטור חריגים, ביקורות ספקים והקשחת תצורה. אף־שיטה אינה חסינה לחלוטין, ואנו משפרים באופן שוטף. זכויותיכם (לפי הדין הישראלי לאחר תיקון 13) בהתאם לדין, עומדות לכם זכויות ביחס למידע האישי: זכות לגישה למידע והעתק ממנו; זכות לתיקון/עדכון מידע שגוי/לא שלם; זכות למחיקה (בכפוף לחריגים בדין); זכות להתנגד לשימוש בשיווק ישיר בכל עת; זכות להגביל עיבוד במקרים מסוימים; זכות להתלונן לרשות להגנת הפרטיות. למימוש זכויות: [[email protected]] נענה במועדים הקבועים בדין. ייתכן שנבקש אימות זהות. שיווק ישיר והודעות נשלח אליכם הצעות ועדכונים רק אם הסכמתם, ותמיד עם אפשרות הסרה. ייתכן שנבצע “שיווק דומה” ללקוחות קיימים בהסתמך על אינטרס לגיטימי, בכפוף לזכותכם להתנגד בכל עת. ילדים וקטינים האתר אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 16. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע כזה – נמחוק אותו. קצין הגנת פרטיות (DPO) ויצירת קשר מינינו ממונה פרטיות לטיפול בפניות וציות: אימייל: [email protected] דואר: אינפיניקס ישראל, מחלקת פרטיות, המלאכה 8 נתניה שינויים במדיניות אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נציין “עודכן לאחרונה” בראש העמוד, ובמקרה של שינוי מהותי – נבליט הודעה באתר/במייל לפי הצורך. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת. 073-3447300 מדיניות משלוחים והחזרות מדיניות משלוחים – Infinix ישראל עודכן לאחרונה: 18.9.2025 1. תחולה והגדרות 1.1. מדיניות זו חלה על הזמנות מוצרים שמתבצעות באתר הרשמי של אינפיניקס ישראל (“האתר”). 1.2. “ימי עבודה” – ראשון עד חמישי, בין השעות ‎08:00-18:00, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג. 1.3. “אישור עסקה” – מועד קבלת אישור תשלום מספק הסליקה והשלמת כל פרטי ההזמנה (כתובת, זמין לקבלה וכו’). מרגע זה מתחילים המועדים המפורטים במדיניות זו. 2. אזורי חלוקה 2.1. משלוחים מתבצעים ברחבי מדינת ישראל. 2.2. ייתכנו מגבלות/זמני אספקה ארוכים יותר באזורים מרוחקים ויישובים מעבר לקו הירוק או בעלי גישה מוגבלת. מידע ספציפי יוצג בעת הזנת כתובת או יימסר ע״י שירות הלקוחות. 3. זמני טיפול בהזמנה 3.1. טיפול, אריזה והעברת ההזמנה למשלuח יתבצעו בדרך־כלל בתוך 1-2 ימי עבודה מאישור עסקה. 3.2. במבצעים מיוחדים/תקופות עומס/השקות מוקדמות ייתכן עיכוב סביר. נעדכן את הלקוח/ה בהודעה מתאימה. 4. שיטות משלוח ועלויות 4.1. שליח עד הבית/מקום העבודה – מועד האספקה ייקבע מול הלקוח/ה בתיאום טלפוני או בהודעה. 4.2. נקודת איסוף/לוקר (אם זמינה באזורכם) – הודעה עם פרטי האיסוף תישלח עם הגעת המשלוח. 4.3. עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו בשקיפות בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. ייתכנו הטבות/פטור מעל סכום קנייה מסוים – כפי שיפורסם באתר מעת לעת. 5. זמני אספקה 5.1. זמני האספקה נספרים ממועד מסירת החבילה לחברת המשלוחים ולא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג. 5.2. באזורים מרכזיים: בדרך־כלל 2–5 ימי עבודה. 5.3. באזורים מרוחקים/כפריים/בעלי גישה מוגבלת: בדרך־כלל עד 7–10 ימי עבודה. 5.4. העיכובים הבאים אינם בשליטתנו: כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים, עומסי חגים, מגבלות אבטחה, כתובת שגויה/חסרה, חוסר מענה לתיאום. 6. תיאום, מסירה וכשל מסירה 6.1. המסירה תתואם לפי פרטי הקשר שסיפק/ה הלקוח/ה. האחריות למסירת פרטים מדויקים – על הלקוח/ה. 6.2. אם לא ניתן למסור את החבילה (היעדרות, כתובת שגויה, חוסר מענה), יבוצע ניסיון מסירה נוסף או תונח הודעה לתיאום חדש. ייתכן חיוב בעלות מסירה חוזרת. 6.3. מומלץ לפתוח את האריזה סמוך למסירה ולדווח על חוסר/נזק חיצוני בתוך זמן קצר וסביר לשירות הלקוחות, בצירוף תמונות. 7. מעקב משלוח 7.1. לאחר יציאת המשלוח יישלח מספר מעקב/קישור (ככל שקיים אצל המשלח). 7.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך עדכון מצב משלוח. 8. שירות “איסוף לתיקון/בדיקה” (לוגיסטיקה לשירות) 8.1. במקרה של תקלה מדווחת בתקופת האחריות, החברה מעמידה איסוף מכשיר מבית הלקוח/ה או ממקום העבודה. 8.2. מועד האיסוף: בתוך עד 48 שעות = שני (2) ימי עבודה ממועד תיאום מלא עם הלקוח/ה (כמשמעות “ימי עבודה” בסעיף 1.2). 8.3. האיסוף יתבצע באמצעות שליח/שותף לוגיסטי מטעם החברה, ויועבר למעבדה מוסמכת לבדיקה. 8.4. לאחר בדיקה תימסר החלטה במהירות האפשרית – תיקון או החלפה, לפי תנאי האחריות והדין. 8.5. אם בבדיקה יימצא שהתקלה אינה מכוסה באחריות/נובעת משימוש שאינו לפי הוראות היצרן, יימסרו עלויות תיקון והחזרה לפני פעולה. הבהרה: סעיף 8 מתייחס לשירות לאחר רכישה (RMA/איסוף למעבדה), ואינו מחליף את מדיניות המשלוחים של מוצרים חדשים. 9. הזמנות “פרה־אורדר”/חסר מלאי 9.1. הזמנה מוקדמת תישלח במועד השקה/קליטה במלאי כפי שיופיע בדף המוצר. 9.2. במקרה של חוסר מלאי לאחר ביצוע הזמנה, ניצור קשר להצעת חלופה/זיכוי/ביטול. 10. שינוי כתובת/פרטי קשר לאחר הזמנה 10.1. שינוי פרטים אפשרי כל עוד ההזמנה לא נמסרה למשלח. לאחר יציאה להפצה – ננסה לסייע בתיאום מול המשלח, ללא התחייבות. 10.2. שינוי עלול לעכב את מועד המסירה. 11. אחריות לסחורה במעבר 11.1. הבעלות והסיכון במוצר עוברים ללקוח/ה עם המסירה בפועל והחתימה (או אישור דיגיטלי שקול) לפי נוהלי המשלח. 11.2. במקרה של אבידה/נזק במעבר, נפעל מול המשלח; עזרתכם במשלוח מידע/תמונה/דו״ח מסירה תזרז הטיפול. 12. החזרה/ביטול עסקה 12.1. החזרות וביטולים ייעשו לפי דין הגנת הצרכן ותנאי האתר (ראו “מדיניות החזרות/ביטולים”). 12.2. הזיכוי יתבצע לאחר הגעת המוצר בחזרה ובדיקת תקינות/שלמות האריזה והאביזרים. 13. שונות 13.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת; העדכון ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. 13.2. בכל הסתייגות/אי־בהירות – יש לפנות לשירות הלקוחות. 14. יצירת קשר שירות לקוחות אינפיניקס ישראל אימייל: [email protected] טלפון: 073-3447300 שעות פעילות: א׳–ה׳ 09:00–18:00 (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחג)